Uma pesquisa do Grupo de Qualidade de Dados com 130 empresas brasileiras, realizada em 2009, revelou que 77% dos executivos entrevistados consideram alto e médio o impacto da qualidade da informação nos negócios. Das companhias participantes do estudo, 58% contabilizavam mais de 500 funcionários e 17%, entre 100 e 500 colaboradores. Deste total, 24% eram instituições financeiras.

O levantamento mostrou ainda que, das 130 empresas, 65% dispunham de departamento interno responsável pela qualidade da informação e 30% informaram que o departamento de marketing e/ou comercial respondia pela função. A atualização dos cadastros de clientes, de acordo com o estudo, é feita por76% das companhias a partir de dados do SAC ou RSVP. Além destas fontes, 70% dos entrevistados disseram que utilizam fontes externas para aprimorar a informação. Outro dado relevante da pesquisa diz respeito ao fato de 65% das empresas possuírem uma única base interna de dados. Mas, 76% ainda consideram que a informação não está disponível de forma a permitir sua análise e segmentação.

A maioria das empresas reconheceu a existência de problemas nos processos e no retrabalho pela falta de qualidade da informação, o que gera custos internos. Com isso, segundo os executivos entrevistados, a qualidade da informação é fundamental para conhecer e fidelizar o cliente com impacto direto na receita financeira. E, finalmente, 87% avaliam como alta a relevância da qualidade da informação.

O estudo demonstra a importância cada vez maior que as empresas dão à qualidade dos dados com os quais trabalham. E não deve ser diferente, uma vez que, de acordo com o MIT, qualidade da informação é uma questão de sobrevivência para as companhias que, com ela, passam a dispor de uma clara vantagem competitiva.

Os dados são a base para realizar processos de negócio, tomar decisões, business intelligence e, até mesmo, para transformá-los em produtos. De acordo com Guilherme Rocha, presidente da System Marketing, “a má qualidade de dados causa danos ao negócio, às receitas e à reputação de uma empresa”. Mesma opinião tem Flávio de Almeida Pires, presidente da Assesso. Para ele, informação correta “incrementa o retorno do investimento em tecnologia e amplia a conquista de clientes”.